每經記者 莊春暉 發自上海

　　“我們之前說了很多遍關于谷歌中國突然取消7大代理商的資質的事情，今天召開發布會，除了再次呼吁對方給出合理解釋外，還希望問問谷歌打算怎么處理上萬名來之不易的客戶？”

　　10月12日，寧波虎翼、杭州網通互聯等7家谷歌東區代理商在上海召開了一次名為“揭露谷歌陰謀”的新聞發布會，就持續兩周的谷歌代理商風波一事集中做出說明。面對谷歌中國始終采取冷淡處理的態度，7家代理商亮出“用戶權益”牌，希望逼迫對方盡快給出解決方案。

　　被掐斷的“錢”程

　　此次代理商風波涉及的谷歌代理商共7家，其中6家在江蘇、浙江，另1家為廈門億資。

　　為何牽涉其中的代理商多在華東地區，上述代理商的解釋是，“因為我們占的地方太肥了”。據他們宣稱的數據，整個華東區代理商在2009年為谷歌貢獻1.5億元，占整個渠道的40%以上。

　　谷歌官方沒有對這些代理商的表述做出任何回應，但《每日經濟新聞》從一位谷歌內部人士處獲得的數據顯示：谷歌中國東區業績2007年同比增長200%；2008年增長100%；2009在金融危機下，仍然增長70%。

　　對于代理資質被取消，杭州網通互聯董事長樊美勇在昨日開門見山地說，“利益！肯定是為了利益，不然我們鬧什么？我現在可以給大家算一下，代理商的付出有多大。”

　　樊美勇稱，高昂的成本在代理商開發客戶階段就開始產生。

　　據了解，谷歌AdWords按照點擊次數收費，代理商收取的是開戶費、代理商服務費，以及客戶預存的廣告費。關鍵字廣告最低開戶費為600元，客戶每次預存的廣告費最低為3500元，其中的消耗由谷歌以返點的方式定期結給代理商。此外，代理商可收取不低于廣告費20%的代理商服務費。

　　代理商的收入構成來自開戶費和代理服務費。按照以上條件計算，開發一個新客戶首次可收取600+3500×20%元的費用，即1300元。但樊美勇表示，“問題在于，開戶費是很難拿到的，這是因為有谷歌Online的競爭。Online是不收取開戶費和服務費的，為了更快開拓新單，代理商就會對客戶做讓步。”

　　依此算來，新單的毛利潤在1000元左右。“不過，開發一個新客戶平均要付出3500元的成本，前期每開發一個新客戶就要虧損2500元。客戶至少續費兩次，代理商投入的2500元才能拿回來。基本上前7個月都是虧損，之后才能慢慢盈利。”

　　幾位代理商表示，之所以愿意這樣做，是看中后期的回報。“我們每一家代理商每年都在逐步增加谷歌的客服、銷售團隊，讓新單量逐年增長，沒有人急著要盈利，走這個循環，把規模做大。”

　　“我們虧了很多年，剛剛實現盈利。”溫州中資富投的合伙人劉樸表示，就在這個時候，谷歌終止了合同，對代理商簡直是致命一擊。“以每家代理商每月新開100單計算，7家代理商平均合作時間3年，就是2.5萬客戶，每單虧損2500元，那么我們幾家僅在新單上就虧損超過6300多萬元，真實數字還要遠遠超過這個值。“這個時候突然單方面解除合同，我們無法承受，所以代理商才團結起來鬧了。”

　　一場有預謀的行動？

　　谷歌中國對于此次事件給出的最近一份公開聲明稱，“為了給廣告客戶提供更好的服務，谷歌于近期對中國區的代理商渠道進行了調整，決定與部分代理商解除代理協議。這是一個在法律和合同規則范圍內的商務決定。谷歌一直遵循嚴格的標準來管理我們的員工和合作伙伴，我們絕不容忍任何違反合同、甚至違反法律的行為。”這份聲明似乎在暗示，被取消資格的代理商可能涉嫌違規。

　　《每日經濟新聞》就“違規可能”咨詢了一位谷歌濟南代理商的客戶經理，他表示，谷歌會與自己的代理商劃定違規事項和范圍，“像跨區代理、投放違禁關鍵詞、折扣等等是最常見的違規行為，一經被發現查實，就會遭到上萬元的罰款，每家代理商或多或少都有點違規行為。”

　　這個說法得到了7大代理商的部分同意，他們表示，過去確實有因為關鍵詞被谷歌安全與合規部門發現并提出警告的情況，這個幾乎全國代理商都有。“但這些絕不是被取消資格的原因，一是違規被罰款最厲害的公司不在這7家里面；二是金華國盛互聯從來沒有過違規行為，卻一樣被解除合同。”

　　這7家代理商堅持認為：“被突然集體取消代理資格是一場事先張揚的謀殺案”。

　　他們在發布會上又一次提到了2010年4月蘇州地區代理資質拍賣一事。2010年初，原蘇州區代蘇州寰宇退出了谷歌代理商隊伍，于是谷歌組織了在中國地區的第一場資質拍賣。據參與此次競標的揚州鼎捷董事長蔡成委透露，原以為自己300萬元的最高價可以穩操勝券，卻不料被另一家出價只有40萬元的公司最終奪標。“這件事情業內都知道，我們一直希望得到一個公開解釋，但是沒有。”

　　“商業利益會驅使人做一些事情。”樊美勇在接受采訪時稱，此次東區代理商被集體取消資質將可能是蘇州拍賣事件的大型翻版演繹。

　　樊美勇說，如今的風波在今年8月就露出苗頭，“8月中下旬，谷歌非東區的一家代理商公司老板找到我，說希望可以收購杭州網通互聯，我感到非常不對勁。9月27日，在收到谷歌發來的郵件之前，對方又打電話來表示，會把業務做到浙江。”樊美勇稱，后來他與其他幾家東區代理商一聯系，發現大家都在8月接到了這些奇怪的“邀約”電話，“前前后后至少給了我5通電話，還有聊天記錄，這些都是真的。”

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　　以客戶之名發難

　　據了解，自9月27日東區代理商收到谷歌取消資質的通知以來，兩周時間內，雙方已進行了正式與非正式的高管溝通會議3次、郵件往來數封，但仍未取得實質性進展。

　　谷歌中國方面對此事的冷淡處理態度使得東區代理商極為不滿。盡管他們宣稱將在新聞發布會上透露一些行業內幕，但事實上他們并沒有真正想要繼續扮演爆料人的角色，只是希望激出谷歌的正面回應和處理方案。

　　10月27日的“宣判”生效期讓代理商著急，這一階段，手中握有的上萬名客戶是一張博弈的牌——如果谷歌接招的話。

　　代理商們告訴 《每日經濟新聞》：“谷歌不是在一直發聲明強調所做的一切都是 ‘為了給廣告客戶提供更好的服務’嗎？那我們要問問谷歌，有沒有準備好足夠的客服團隊來承接東區客戶？安排了哪家代理商來繼續服務？”

　　“此外還需要提醒三個問題。第一，9月27日那天晚上，谷歌群發了那份宣布取消資質的郵件給7家代理商的上萬名客戶。最近很有多客戶感到困惑，要求先退還尚未消耗的余款。代理商都是按月把廣告費打入谷歌賬戶的，客戶的錢并不在代理商處，萬一發生擠兌情況，如何處理？第二，客戶都是與代理商簽訂合同的，每份合同具體內容都不一樣，從法律角度來說，我們代理商也要擔責任。谷歌中國的團隊如何處理好這上萬份合同？第三，由于大部分客戶一直是與代理商簽訂包括Google關鍵字、網站建設、域名、虛擬主機等打包協議，客戶的網站是代理商建設和日常維護的，接下來該如何處理？”

　　代理商代表言之鑿鑿地稱，這是代表客戶向谷歌提出的問題，希望谷歌中國盡快拿出解決方案。

　　對于12日東區代理商召開的新聞會，谷歌方面未作表態。《每日經濟新聞》兩次撥打谷歌公關發言人王錦紅電話，但無人接聽。截至記者發稿前，谷歌沒有對此發出聲明。
 

 

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