每經記者｜包晶晶    每經編輯｜陳夢妤    

8月4日，由每日經濟新聞主辦的第十二屆中國價值地產年會物業新生態線上沙龍“圓桌對話：跨界與共贏”在北京、深圳、上海、廣州等地同時舉行。

當IFM成為新趨勢，物業管理服務越來越呈現出“非物業服務”特質，即以生活為場景整合服務，以實現升增值服務。如何實現物業管理的跨界與共贏？如何賦能品牌影響力？

旭輝永升服務首席運營官李濤、中指研究院物業事業部總經理牛曉娟分別從品牌服務與產品的搭建，以及品牌定位的落地等方面各抒己見。

旭輝永升服務首席運營官李濤 受訪者供圖

 

中指研究院物業事業部總經理牛曉娟 受訪者供圖 

對于品牌與服務、產品之間的邏輯關系，李濤表示，“從旭輝永升的愿景——致力成為中國首選的城市服務品牌來說，我們希望能夠為客戶用心構筑美好生活，所以我們的物業服務、城市服務、增值服務，其中包括一些美好社區的生活模型，從對內的價值觀到整個產品體驗的搭建，基本上全部圍繞著使命和愿景，例如生活便利、環境優美、園區安全、社區和諧，保值增值以及尊崇感。”

“旭輝永升為客戶提供這種價值的表達，基本上就構成了我們所有業務的運營策略，包括企業發展和階段性的一些戰略，都是圍繞著這個模型來執行。”

牛曉娟則認為，“物業公司身處服務行業，品牌非常重要，但比起酒店、餐飲行業等，物業行業目前整體品牌建設水平仍然任重道遠。同時，由于當前的地產困局，物業行業獨立前行迫在眉睫。”

“品牌定位只是最終定位的一個呈現，但背后其實是一家企業的整體戰略，比如企業是要聚焦到城市服務領域，還是非住宅領域？未來幾年如何發展？從品牌定位的具體實現來看，必須形成自己的矩陣，品牌提供的服務可能也會分為不同檔次，分別成立獨立子品牌。對于增值服務而言，我們的每一項增值服務其實也都應該有自己的品牌，來形成一個品牌矩陣。”

“關于品牌定位的實現方面，關鍵是服務的標準化、產品化，產品的品牌化，以及品牌的價值化。首先要將我們的服務進行一些標準化區隔，每一項標準對應一個服務檔次，后期也會關聯到業主‘質價相符’的定位。標準化之后，產品肯定才能形成品牌，最后產生附加價值。物業公司隨著增量市場的逐漸式微，必然要轉向存量市場的競爭，不論是接管已經存在的項目，還是招投標，都是真刀真槍檢驗品牌效應的時候。”

封面圖片來源：攝圖網300317846_