每經(jīng)記者｜劉頌輝    每經(jīng)編輯｜魏文藝    

“今天的物業(yè)行業(yè)和物業(yè)公司不論是從身體上還是心智上，都已經(jīng)算是長(zhǎng)大了。不過(guò)，長(zhǎng)大以后，好像沒(méi)辦法持續(xù)快速長(zhǎng)高、長(zhǎng)壯了，也面臨更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。”

12月14日，由中物智庫(kù)主辦的“長(zhǎng)大之后”2023熙說(shuō)物業(yè)年度演講在北京舉行。中物智庫(kù)創(chuàng)始人楊熙回顧了行業(yè)42年的發(fā)展變化，分享了物業(yè)行業(yè)和企業(yè)相關(guān)十大熱點(diǎn)話題及業(yè)務(wù)方向，并對(duì)2024年行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了預(yù)測(cè)。

楊熙表示，雖然在今年初，依照過(guò)往慣性，各家企業(yè)曾定下20%-30%的較高增長(zhǎng)目標(biāo)。實(shí)際上，在各種因素影響下，2023年很多物業(yè)企業(yè)的市拓目標(biāo)完成情況一般。

中物智庫(kù)預(yù)測(cè)，物業(yè)行業(yè)本身有可疊加式發(fā)展的屬性，有非周期性的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、穩(wěn)定的在管項(xiàng)目為業(yè)績(jī)保底，還是有望持續(xù)增長(zhǎng)。預(yù)計(jì)2024年，物業(yè)行業(yè)的高增長(zhǎng)不可持續(xù)，會(huì)進(jìn)入低速增長(zhǎng)時(shí)代。面對(duì)行業(yè)變局，物業(yè)企業(yè)將主動(dòng)放慢業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)預(yù)期，回歸服務(wù)本質(zhì)，審慎權(quán)衡服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展速度之間的關(guān)系，由原來(lái)高增速目標(biāo)，調(diào)整為低速增長(zhǎng)目標(biāo)。

今年物業(yè)營(yíng)收規(guī)模將達(dá)1.69萬(wàn)億元

1981年，深圳商品房小區(qū)東湖麗苑成立內(nèi)地第一個(gè)物業(yè)管理處，同期也成立了第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)——深圳物業(yè)管理公司，中國(guó)的物業(yè)管理正式起步。

40多年來(lái)，城市化進(jìn)程、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，為物業(yè)行業(yè)帶來(lái)了巨大的增量市場(chǎng)，高峰時(shí)期，每年房屋新開工面積幾乎都在20億平方米以上。

根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)2023年末，中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)營(yíng)收規(guī)模將達(dá)到1.69萬(wàn)億元，總管理面積將達(dá)到約391億平方米。

2014年以來(lái)，物業(yè)企業(yè)開始集中走向資本市場(chǎng)，成為公眾公司。如今物業(yè)行業(yè)已經(jīng)有64家上市企業(yè)，總市值達(dá)到2700億元，高峰期市值超過(guò)萬(wàn)億元。頭部企業(yè)碧桂園服務(wù)已實(shí)現(xiàn)400億元以上的營(yíng)收規(guī)模，合約管理面積近18億平方米，管理7000余個(gè)不同類別的項(xiàng)目，為超過(guò)900萬(wàn)的業(yè)主及商戶提供服務(wù)，員工管理規(guī)模達(dá)到20多萬(wàn)人。

如今年舉辦的兩個(gè)重要國(guó)際體育賽事——成都第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動(dòng)會(huì)和杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)，就離不開物業(yè)工作人員的傾力付出。

成都幾十家物業(yè)企業(yè)、15000余名物業(yè)人員直接為大運(yùn)會(huì)服務(wù)。成都物業(yè)工作人員為迎接大運(yùn)會(huì)，開展主題活動(dòng)900余次，覆蓋12萬(wàn)人，調(diào)動(dòng)了5萬(wàn)多人參與環(huán)境美化。亞運(yùn)會(huì)期間，浙江很多物業(yè)企業(yè)，比如綠城服務(wù)、融創(chuàng)服務(wù)、南都物業(yè)、德信服務(wù)、亞太酒店物業(yè)、品尚物業(yè)等都堅(jiān)守其間。

融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)總裁助理兼浙江大區(qū)總經(jīng)理胥靄介紹，融創(chuàng)服務(wù)從2021年10月投入亞運(yùn)保障工作，到2023年10月30日亞殘運(yùn)會(huì)所有賽程收官，歷時(shí)759天的全力奔赴，從全國(guó)抽調(diào)精英團(tuán)隊(duì)保障亞運(yùn)服務(wù)工作，總參與人數(shù)達(dá)1680人。作為杭州亞運(yùn)會(huì)官方物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，融創(chuàng)服務(wù)為此籌備了整整3年。

杭州亞運(yùn)會(huì)上，一位運(yùn)動(dòng)員將自己得到的兩枚獎(jiǎng)牌掛在中鐵建物業(yè)的保潔員身上，并拍照合影。這一幕，被拍攝到社交媒體上，得到千萬(wàn)網(wǎng)友的圍觀。

中鐵建物業(yè)黨委書記、執(zhí)行董事鄧秋生表示，企業(yè)“長(zhǎng)大以后”，更應(yīng)該尊重員工，只有滿意的員工才有滿意的客戶。當(dāng)員工得到平等對(duì)待，解決好員工“吃飯穿衣”問(wèn)題，讓每位員工有主人翁意識(shí)，那么團(tuán)隊(duì)才最有戰(zhàn)斗力。

物企競(jìng)爭(zhēng)從“春秋時(shí)代”進(jìn)入“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”

楊熙認(rèn)為，在市場(chǎng)環(huán)境滋養(yǎng)下，企業(yè)管理企業(yè)快速成長(zhǎng)，個(gè)子長(zhǎng)高了、身體長(zhǎng)壯了。同時(shí)，在不斷推進(jìn)服務(wù)的產(chǎn)品化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化改造，積極探索多元化的新業(yè)務(wù)。“長(zhǎng)大之后”，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)生了四個(gè)方面變化。

由于國(guó)內(nèi)大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和房地產(chǎn)開發(fā)已經(jīng)基本接近尾聲，支撐物業(yè)管理繼續(xù)快速發(fā)展的土壤已經(jīng)不在。人工成本不斷上漲，物業(yè)費(fèi)很難提升，市場(chǎng)化定價(jià)仍然道阻且長(zhǎng)，這是行業(yè)面臨的最大的問(wèn)題之一。

另外，物業(yè)企業(yè)必須要“獨(dú)立起來(lái)了”，主動(dòng)或被動(dòng)降低對(duì)母公司的依賴，不再承接無(wú)法回收現(xiàn)金的非業(yè)主增值業(yè)務(wù)，并計(jì)提應(yīng)收賬款壞賬。

“蒙眼狂奔的年代結(jié)束，長(zhǎng)大以后的物業(yè)行業(yè)、物業(yè)企業(yè)迎來(lái)了發(fā)展的機(jī)遇，面臨著各種成長(zhǎng)的煩惱，高質(zhì)量發(fā)展、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略調(diào)整勢(shì)在必行。”楊熙表示。

綠城服務(wù)集團(tuán)首席本體官曲亮認(rèn)為，物業(yè)管理行業(yè)有著價(jià)值鏈、產(chǎn)業(yè)鏈和工業(yè)鏈，目前很多頭部企業(yè)的在管面積在整個(gè)物業(yè)行業(yè)中覆蓋的范圍比重還非常小，應(yīng)該將自身的管理經(jīng)驗(yàn)、心得、相應(yīng)的能力，傳遞到小微物業(yè)企業(yè)以及還在探索發(fā)展的物業(yè)企業(yè)，減少其他企業(yè)在發(fā)展中的困惑，形成良好的生態(tài)，才能真正讓行業(yè)持續(xù)發(fā)展下去。綠城服務(wù)通過(guò)這樣的方式，為行業(yè)帶來(lái)普遍的成長(zhǎng)和發(fā)展。

如果說(shuō)取消物業(yè)是來(lái)自行業(yè)外部的焦慮，那么“帶資進(jìn)場(chǎng)”就是行業(yè)內(nèi)部的焦慮。帶資進(jìn)場(chǎng)折射了物業(yè)企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，從“春秋時(shí)代”演進(jìn)到“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”。當(dāng)前住宅專項(xiàng)維修資金制度的不完善給帶資進(jìn)場(chǎng)提供了生存的土壤，物業(yè)企業(yè)同意帶資進(jìn)場(chǎng)，也一定經(jīng)過(guò)了詳細(xì)的財(cái)務(wù)測(cè)算，其背后是并購(gòu)的邏輯。

對(duì)于帶資進(jìn)場(chǎng)問(wèn)題，行業(yè)內(nèi)的觀點(diǎn)分化嚴(yán)重。樂(lè)觀派認(rèn)為，這是市場(chǎng)行為，無(wú)需過(guò)度關(guān)注；悲觀派認(rèn)為，這是惡性競(jìng)爭(zhēng)，是不公平的運(yùn)營(yíng)策略。因?yàn)楫?dāng)合同期結(jié)束，“帶資”企業(yè)難以盈利，還須把墊資賺回來(lái)，可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低等后果。

央企等新勢(shì)力將進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)

物業(yè)行業(yè)本身有可疊加式發(fā)展的屬性，有非周期性的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，有著穩(wěn)定的在管項(xiàng)目為業(yè)績(jī)保底。中物智庫(kù)預(yù)測(cè)，2024年物業(yè)管理行業(yè)有望持續(xù)增長(zhǎng)，但是高增長(zhǎng)不可持續(xù)，會(huì)進(jìn)入低速增長(zhǎng)時(shí)代。

與此同時(shí)，包括央企、地方國(guó)資及城投、傳統(tǒng)環(huán)衛(wèi)公司、專業(yè)的老舊小區(qū)改造企業(yè)、資管企業(yè)、避險(xiǎn)資金等在內(nèi)的新勢(shì)力將進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)。在地方化債的過(guò)程中，地方也需要有現(xiàn)金流狀況良好，經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健的企業(yè)作為融資主體。央企、地方國(guó)資及城投在物業(yè)管理業(yè)務(wù)中的整合早已開始，新近上市和準(zhǔn)備上市的一些物業(yè)企業(yè)不少都有國(guó)資背景，這又將激勵(lì)更多的央企、國(guó)資加速整合旗下物業(yè)公司，把物管行業(yè)作為重要業(yè)務(wù)發(fā)展。

受房地產(chǎn)行業(yè)下行等因素影響，原房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域的人才陸續(xù)轉(zhuǎn)崗，房地產(chǎn)集團(tuán)內(nèi)部轉(zhuǎn)崗人員當(dāng)下最好的選擇就是轉(zhuǎn)戰(zhàn)物業(yè)公司。

在這種行業(yè)形勢(shì)下，更多物業(yè)企業(yè)將進(jìn)入城市服務(wù)、團(tuán)餐、FM設(shè)施管理賽道。作為第二增長(zhǎng)曲線，萬(wàn)億量級(jí)的城市服務(wù)、團(tuán)餐和FM設(shè)施管理，并不亞于傳統(tǒng)物業(yè)的體量，都是不錯(cuò)的發(fā)展賽道，也成為眾多物企積極探索的方向。

目前一些企業(yè)已在這類領(lǐng)域積累了專業(yè)認(rèn)知和專業(yè)人才，進(jìn)一步讓相關(guān)業(yè)務(wù)在行業(yè)中得到普及。整體上看，這些業(yè)務(wù)當(dāng)前在物業(yè)企業(yè)營(yíng)收中的占比并不太高，相關(guān)業(yè)務(wù)有望在新的一年得到更快速成長(zhǎng)。

碧桂園服務(wù)CMO兼城市服務(wù)集團(tuán)總裁汪英武介紹，去年公司的城市服務(wù)業(yè)務(wù)就取得了顯著增長(zhǎng)，營(yíng)收達(dá)到48.4億元，占比總營(yíng)收的11.7%。

汪英武表示，過(guò)去幾年，城市服務(wù)逐漸成為物業(yè)管理行業(yè)的熱點(diǎn)，從2015年萌芽到2018年的探索再到現(xiàn)在的全面增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)已發(fā)生全新變化。城市服務(wù)作為公共服務(wù)屬性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)，過(guò)去受到宏觀環(huán)境的影響較為明顯，行業(yè)在資金、運(yùn)營(yíng)等諸多環(huán)節(jié)都面臨挑戰(zhàn)。如何越冬？最終還是需要回到“服務(wù)”本身。

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