每經編輯｜陳柯名    

“雙十一”臨近，“薅羊毛”的“羊毛黨”讓商家頭疼不已。

近日，不少網友曬出足有A4大小的吊牌，極為夸張，吊牌直接懸掛于衣物外側，穿著明顯不適。

圖源：小紅書用戶

圖源：小紅書用戶

圖源：小紅書用戶

物豐價廉的大促銷，本該是電商商家與消費者雙贏的狂歡節，卻因為部分品類（主要是服飾）畸高的退貨率，令很多商家叫苦不迭。從網上信息來看，其中相當比例的退貨并非因為衣物品質原因，而是穿過之后、卡著“7天無理由退換貨”節點的“薅羊毛”。

有商家坦言，之所以出此下策，是為了應對越來越離譜的退貨率。商家表示，這是對“七天無理由退貨”政策被濫用的無奈反擊，通過物理限制降低惡意退貨行為。

此消息隨即引發熱議，話題“巨型吊牌防退貨”一度登上社交媒體熱搜，網友紛紛留言：

另據封面新聞，北京一服裝商家在社交平臺發帖，為防止部分顧客利用平臺政策“蹭穿”衣服，無奈之下選擇在衣服拉鏈上，掛一把顯眼的密碼鎖。

記者在商家的網店看到，該店主要售賣羽絨服，同時搭配衛衣絨衫、棉衣棉服等。社交平臺曬出的圖片中，商家在一件黑色羽絨服的拉鏈頭上，掛上了一把三位數的密碼鎖。

該商家告訴記者，之所以掛鎖，是為了防止客人蹭穿之后又進行無理由退貨，“衣服上掛把鎖穿出門，大多數人應該還是會覺得不好意思吧。密碼鎖是掛在拉鏈頭上的，不影響試穿。如果顧客確認收貨，可以聯系我，我會告知密碼，鎖就直接送給客人了。”

商家在羽絨服上掛密碼鎖（圖據商家）

商家表示，做服裝生意多年，在和顧客的多番”斗智斗勇”之下，才選擇了如此硬核的“物理防御”。“去年被客人穿過又退回來的衣服，讓我損失了好幾千，今年同樣也有這樣的情況，退回來的衣服上都是洗衣液的味道。為了防‘蹭穿’，我也用過巨型吊牌，但成本就要8元左右，而且并沒有什么效果。”

巨型吊牌（圖據網絡）

根據《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，服裝類的“商品完好”，主要指商品外觀無損壞、吊牌齊全，但對“是否經實際穿著”缺乏量化的檢測手段。但實際情況中，“吊牌齊全”也不能成為商家拒絕客人退貨的依據。該商家稱，“即便客人把吊牌剪了退回，按照平臺要求也要退款，因為吊牌沒有法律效力。對此，我也進行過申訴、駁回退款，全部都輸了”。

那么，使用密碼鎖的成本多少，是否會影響銷售利潤？商家介紹，買一個密碼花費鎖不到3元，相比起退貨損失和巨型吊牌成本，值得一試。“售價幾十的衣服肯定不會用鎖，只會在利潤大的產品上用。”

公開數據顯示，電商女裝退貨率高達50%至60%，直播的退貨率甚至達80%以上。其中，很多退貨并非質量問題，而是藏著吊牌穿幾天之后，再無理由退貨，“薅羊毛”。

據羊城晚報，部分消費者穿著新衣參加派對、旅游拍照、出席重要場合后，將帶有汗漬、粉底液痕跡、輕微磨損的商品退回。這不僅讓商家承擔單筆約25元的運費險、倉儲、清洗綜合成本，更導致商品徹底喪失二次銷售價值。而維權舉證流程復雜、取證難度大，多數商家只能吃“啞巴虧”，高退貨率逐漸成為擊穿利潤底線的“致命傷”。

資料圖（圖文無關）。圖片來源：視覺中國

這一困境并非中小商家專屬，頭部品牌同樣深陷泥潭。

某頭部網銷企業負責人張先生向羊城晚報記者透露，其公司年銷售額達1億多元，但凈利潤僅兩三百萬。“我們光是應對退貨產生的倉儲分揀、清洗修復費用，一年就要花掉近千萬，再加上平臺傭金、推廣成本，利潤被壓縮得幾乎看不見”，張先生的感慨道出了行業的普遍焦慮。他直言，團隊曾嘗試通過提升定價覆蓋成本，卻導致合規消費者流失，陷入“不漲價虧、漲價更虧”的兩難境地。

中小商家的生存壓力更甚。廣州一位從事女裝電商的李女士對記者表示，她店鋪年銷售額約800萬元，退貨率卻高達75%。“去年雙十一，我們備貨500萬元，最后退貨量接近400萬元，光運費險賠付就花了12萬，很多退回的衣服有明顯穿著痕跡，根本沒法二次銷售，直接虧損超80萬”。

人民網評近日發文指出，整體的看，更便宜的退貨流程，對小額商品僅退貨，這些形式，可以減少消費者和商家的反復拉扯，減少溝通等維權成本，避免“維權成本高于商品價值”的困境。當消費者保障增加了，就能提升銷量。長期而言，將淘汰不良商家，引導行業合規。

比起平臺屈從于商家輿論，整體性地取消僅退貨，抬高退貨門檻。“大型吊牌”這種市場首創，能很好的兼顧消費者和商家利益。

編輯|陳柯名 杜波

校對|金冥羽?

每日經濟新聞綜合自封面新聞、羊城晚報、人民網評等