每經記者｜杜蔚 畢媛媛    每經編輯｜黃博文    

11月25日，第二波秋假落下尾聲。在這波因多地推行中小學秋假而意外點燃的淡季旅游熱中，上海迪士尼度假區（以下簡稱上海迪士尼）、北京環球度假區等頭部主題公園的“爆園”成為焦點。

“繞湖兩小時才能入園”“排隊時長與顯示不符”等吐槽充斥網絡，這讓花費數千元來玩一次的大批游客產生不解：上海迪士尼這座年接待超1470萬人次、被行業專家視為“彈性假期避險標的”的樂園，為何“扛不住”一個秋假？

《每日經濟新聞》記者實地走訪發現，秋假激增的客流暴露出樂園的服務缺口，讓“帶玩管家”這一灰色群體進入大眾視野。

視覺中國

“‘帶玩’實質是市場對壟斷供給不足的自發補充。”盤古智庫高級研究員江瀚指出。

隨著調查深入，記者發現“管家”背后藏著一條隱蔽的利益鏈，當中不乏中間商抽成，參與者既有旅行社也有個人，他們利用樂園年卡的“福利”賺差價，且未被園區員工阻攔。值得注意的是，在官方多日門票售罄后，這些“帶玩管家”手中竟有溢價票流通……

以上海迪士尼為例，這些“帶玩管家”被視為“黃牛”。但多位業內人士告訴記者，不能“一刀切”，可引導他們從灰色中介升級為專業文旅服務者。在500億元“陪伴經濟”的需求面前，“帶玩管家”是否有望正規化？

上海迪士尼秋假“爆園” “帶玩管家”乘虛而入

前兩周，上海迪士尼樂園人潮涌動。即便在工作日，部分游玩項目的排隊時長也升至150分鐘。為何它是秋假最受益的景區之一？

“首次秋假催生的旅游消費主要集中在周邊游市場。”經營多家旅行社的羅曉（化名）向《每日經濟新聞》記者介紹，當前旅游市場的消費主力是老年群體、單身群體及親子家庭三類人群。“秋假對應的小學生和初中生群體對各類主題樂園的向往度格外高。”

以臨近上海迪士尼的浙江為例，攜程最新數據顯示，2025年秋假期間，當地熱門出行目的地TOP3為：杭州、上海、寧波；熱門景點TOP3為：靈隱飛來峰景區、西湖觀光游覽車、上海迪士尼度假區。

據浙江省教育廳2025年4月發布的統計公報，2024年浙江省在校中小學生共有597.46萬人。若以每個學生背后為一個家庭且僅按三口人估算，即有約1792萬潛在消費人群。據中國旅游研究院，2024年國內旅游人均每次旅游消費1024.04元。

“迪士尼憑借強IP（知識產權）矩陣構建高情感黏性，是彈性假期中被消費者優先選擇的‘避險型消費標的’。”江瀚在接受記者采訪時表示。

11月14日晚間，記者查詢迪士尼度假區App看到，11月15日至18日、20日的門票均顯示“售罄”。記者采訪了解到，若顯示“售罄”，則當天入園人數可能達到8萬至10萬。不過，上海迪士尼方面對此并未回復記者。

“人數超過多少‘售罄’，需要看情況調控。”記者以消費者身份詢問時，上海迪士尼客服表示。

秋假客流激增之下，上海迪士尼在服務和體驗上的一些問題逐漸暴露出來。多個社交媒體上充斥著網友的吐槽：“繞湖兩小時才能入園”“看App排隊只要50分鐘，但實際排了1個多小時”……

對此，江瀚指出：“迪士尼雖具備先進運營體系，但在極端客流沖擊下，其也暴露了信息系統響應滯后、人力調度不足等問題，這些都導致游客體驗斷層。”

“我們一家四口去玩，光門票就花了2000多元，買‘速通’（迪士尼官方出售，游客若想減少排隊時間，可按項目購買，單個項目約180元/人）太貴了。”來自川渝地區的游客胡成（化名）告訴記者，為了在有限的時間玩更多項目，他選擇“野導”（即收費帶游客在迪士尼玩項目的人）。

胡成的選擇并非個例，而他口中的“野導”正以“帶玩管家”的身份活躍于各大社交平臺、電商平臺。

秋假樂園“爆園”之下，“帶玩管家”十分活躍，甚至在園區門口直接攬客。他們在提供服務的同時也埋下諸多隱患。

“帶玩管家”幫拍照代哄娃 還溢價賣“官方已售罄”門票

“我的‘帶玩管家’是個東北小伙，大學畢業沒幾年。早上8點和我們會合后，就主動讓老人和小孩坐上他帶來的雙人推車，方便我們趕時間刷項目。”胡成表示，他通過電商平臺尋找到“帶玩管家”。

在胡成看來，“帶玩管家”的性價比較高。“不用我花精力規劃線路，看花車巡游能在第一排，而且園內的一些消費能享受折扣。我們一家吃了兩頓飯，‘帶玩管家’打折后幫我們省下200多元。而我們請他的費用是500元，一共服務12個小時。”

不過，并非所有游客都能像胡成一樣遇到靠譜的“帶玩管家”。不少人通過社交平臺訴說被“野導”甩團、要求“管飯”等不良體驗。

“只要官方無法完全滿足個性化、高效化需求，此類非正式服務就將持續存在，并可能演變為新型旅游中間商形態。”在談及樂園“帶玩管家”業態時，江瀚向記者指出，其實質是市場對壟斷供給不足的自發補充。

“帶玩管家”的商業架構是怎樣的？記者調查發現，該群體分散在線上、線下兩大渠道，當中既有旅行社也有個人。其中，個人型“帶玩管家”大多依靠“商家中轉”，即消費者在平臺下單后，“中轉方”抽成后再派單。

胡成告訴《每日經濟新聞》記者，他下單后被告知商家僅收取200元，剩下300元需現場支付給“帶玩管家”。該“帶玩管家”隨后也告訴胡成，他是通過多個線上店鋪來接單。

從“帶玩管家”的收費體系來看，價格區間較大，從60元到1500元不等，線上最便宜，全程云指導，價格為每天60元至100元；線下則分為“一對多”和“一對一”。其中，“一對多”按照人頭收費（6歲以下不收費），收費標準為每人80元至150元，適合情侶或出行人數較少的客群；而“一對一”則按照家庭收費，“兩大兩小”的常規價格在每天500元至1500元，是當前部分親子家庭出行時的首選。

在體驗線上“帶玩管家”服務時，記者感受到，對方回應速度很快，給出游玩項目后還會附上地圖，方便直接導航前往，其一直服務到晚上近10點，直至記者出園。

記者以消費者身份與多位“一對一”模式的“帶玩管家”溝通，并購買服務后深入了解到，“帶玩管家”已進入“內卷”時刻，他們拼價格也拼服務，除了幫拍照、打水，在園內買飯、背包等外，還要提供送發箍、雨衣、哄娃、陪孩子玩項目、用輪椅推老人等服務，服務時長為8小時到12小時。

有“帶玩管家”向記者透露，2024年4月入行時，帶玩一天的收入在1000元左右，但現在350元（包含一輛雙人嬰兒車，該車單日租金為60元）就能帶玩一天。

在調查中，記者發現上海迪士尼官方顯示門票“售罄”后，市面上仍有溢價票在售賣。

“不管官網有沒有票，我這里永遠有票。”有“帶玩管家”向記者表示，其有固定渠道，可長期購買。記者嘗試后發現，購買溢價票能順利入園。

為何在官方已顯示無票且需實名購買的情況下，市場上會出現溢價票？這些溢價票的出現，是否讓“限流”形同虛設？對此，上海迪士尼并未回復記者。其客服人員則稱，無法判斷（溢價票）來源。

代買飯幫打折還能賺錢 迪士尼難以阻攔年卡套現

有行業資深人士告訴《每日經濟新聞》記者，上海迪士尼等樂園將“帶玩管家”視為“黃牛”，但在業界看來尚有爭議。

“根據《旅行社條例實施細則》規定，現存的‘帶玩管家’提供的服務，可能包含在旅游服務的范圍內，如‘規劃路線’屬于‘安排旅游活動及設計服務’；‘帶玩管家’本身亦屬于‘提供導游、領隊服務’。”北京市中聞律師事務所律師陳宛瑩告訴記者。

問題在于大量“帶玩管家”為個體從業者。對此，陳宛瑩強調，若以此為主要收入來源，系統性招攬游客、提供綜合性向導服務，則無論是否持證，均已涉嫌未經許可經營旅行社業務。目前，對個人“帶玩管家”的執法難度較大。

“他們無固定經營場所，多通過微信、小紅書等平臺接單，一旦發生糾紛便拉黑失聯，游客難以追溯責任主體，監管部門也常因證據不足而難以立案……但若形成規模化營利模式，且違法所得超1萬元或經營額超5萬元，就可能觸及非法經營罪。”陳宛瑩進一步告訴記者，如果“帶玩管家”的服務在宣傳中使用與迪士尼官方服務近似的名稱，足以引起公眾誤認，則侵犯了迪士尼的商標權。上海迪士尼可向相關部門舉報無證導游、非法經營旅行社業務、虛假宣傳等違法行為，借助行政力量打擊“黑導游”。

記者調查獲悉，“帶玩管家”之所以能提供樂園內的消費打折，是因為他們購買了年卡。實地采訪中，記者看到有人專門蹲守在園區的多家餐廳，尋找目標客戶，以便在他人購買餐品時賺取差價。

“我幫你買飯吧，可以打‘9折’。”有數位人士在現場向記者兜售。在隨后的購買中，迪士尼員工并未對此進行阻攔。對此，上海迪士尼客服人員稱，園區里有管控，但不容易判斷是游客還是“帶玩管家”。

“年卡用戶若以盈利為目的，通過代點餐飲賺取差價，實質上是利用會員賦予的個人福利進行牟利，該行為涉嫌違反了《上海迪士尼樂園年卡須知》中的合同約定。”陳宛瑩表示，若年卡用戶針對不特定人群進行大規模代購，或加價倒賣限量商品，且涉及需行政許可商品的，則可能擾亂市場秩序，構成非法經營。

陳宛瑩進一步告訴記者，針對年卡用戶濫用權益的行為，上海迪士尼可依據年卡協議，采取限制權益、暫停資格或終止合同等措施。對于造成損失的，可追究其違約責任。

“陪伴經濟”需求擺在眼前 業內呼吁“管家”轉正

因秋假而大熱的“帶玩管家”群體，兩極化的口碑引發業內探討，脫胎于“陪伴經濟”的“管家”是新消費時代的“新職業”，還是該被嚴厲遏制？

國金證券研報預測，2025年中國“陪伴經濟”市場規模將達到500億元。另有網絡調查顯示，“陪伴經濟”“懶人經濟”“孤獨經濟”等一道被列為未來幾年大有可為的“新潮”經濟。

江瀚告訴記者，從需求彈性看，不只親子家庭，“Z世代”對價格也相對不敏感，但對服務顆粒度要求極高，“這使得‘帶玩’從功能性服務升級為情緒價值載體，成為‘陪伴經濟’在文旅場景的自然延伸”。

“我不支持‘帶玩’，一是對其他游客不公平，二是易滋生‘腐敗’。為什么杜絕不了？全世界知名主題公園都有類似現象。”中國主題公園研究院院長林煥杰向《每日經濟新聞》記者表示，與其一味抵制，不如正視需求，500億元規模的“陪伴經濟”不是憑空出現的，“Z世代”家庭對高效、個性化服務付費意愿極強。如果官方提供的服務不充足，市場就會自己長出來。

在談及迪士尼官方推出的尊享、速通等服務收費較為昂貴時，林煥杰說，其本質是以高價勸退，維持“人人平等”的體驗原則。

從法律角度來說，陳宛瑩認為“帶玩管家”有望正規化。旅行社可將其包裝為“私人定制導覽”或“目的地精細化服務”，只要導游持證、不倒賣園區資源即可。文化和旅游部近年來也在推動“研學旅行”“微定制”等新業態備案，政策窗口正在打開。

“若‘帶玩’能從景區依附型服務轉向獨立產品，則可脫離單一客流依賴，形成可持續商業模式。”江瀚認為，若后續能形成“資質-標準-監管”閉環，“正規軍”不僅能承接需求，還可通過品牌溢價獲取更高利潤。“若一刀切抵制，恐違背市場規律，既無法消除需求，又可能迫使服務轉入更隱蔽的‘地下’狀態，增加監管難度與消費者風險。”

江瀚等多位受訪者均認為，新興業態規范的過程是產業升級的契機，可引導“帶玩”從灰色中介升級為專業文旅服務者。

然而，“帶玩管家”想作為“新職業”落地，現實尚有重重障礙。

對旅游業十分熟悉的羅曉表示，該職業正規化的可能性較小。“景區不會讓‘帶玩’正規化，因為這會沖擊其本身的利益。”

“合規意味著人力、社保、稅費等剛性成本上升，服務價格可能翻倍，遠超當前300元至1500元的市場接受區間。”陳宛瑩進一步指出，更關鍵的是，游客真正想要的“免排隊”“內部通道”等核心權益，樂園方不會授權第三方。

同時，“帶玩”橫跨文旅、市監、網信多部門，尚無明確歸口標準。陳宛瑩建議，建立“旅游伴游”專項資質，由文旅部門考核發證；平臺需實名認證、審核背景；服務價格明碼標價，禁止捆綁官方資源虛假宣傳；推廣標準合同，明確權責；構建行業投訴平臺與“黑名單”制度；壓實平臺責任，落實先行賠付機制。

封面圖片來源：視覺中國