廣州地鐵榮獲“全國先進助殘集體”稱號

　　5月16日，第六次全國自強模范暨助殘先進表彰大會在北京舉行。廣州地鐵集團榮獲由國務院殘疾人工作委員會頒發的“全國先進助殘集體”稱號。在全國100家獲此殊榮的單位中，廣州地鐵是唯一一家軌道交通行業單位。該榮譽旨在表彰發揚人道主義，支持殘疾人工作，堅持開展助殘活動5年以上，助殘措施得力，成效顯著，形成長效助殘機制，受到社會和殘疾人普遍好評的先進集體。

　　對標建設與升級讓出行暢通無阻

　　作為廣州市民乘客首選的公共交通出行方式，廣州地鐵始終不忘肩負的社會責任，致力滿足各類乘客群體出行需求。其中，對最需要被關注和關愛的殘障人士，廣州地鐵在硬件設施建設上嚴謹落實，在軟性服務舉措上無微不至。主要體現在對標建設與升級，讓出行暢通無阻。

　　廣州地鐵圍繞乘客進站、乘車、出站的全流程，在乘客所及的空間路徑上設置無障礙出行設施，包括輪椅坡道、無障礙電梯、無障礙升降平臺、盲道、綠色通道、列車輪椅席位等，同時配置無障礙導向標識、盲文牌、無障礙洗手間、盲人求助按鈕等配套服務設施，進一步完善無障礙引導體系。

　　同時，廣州地鐵積極參考國內外同行優秀經驗，結合新線開通不斷優化升級無障礙設備設施：2016年底起開通的新線車站至少一個出入口設置了連接地面與站廳的專用電梯，便于乘客在地面與站廳之間的無障礙往返；2017年底起開通的新線車站設置了單向可視雙向對話的求助專線，方便殘障乘客實時與車站工作人員語音聯系；2018年，為響應“廁所革命”號召，廣州地鐵在部分具備條件的新線車站增設第三衛生間，為行動障礙人士或協助行動不能自理人士的親屬（尤其是異性）共同使用衛生間提供了便利。

　　推行人性化服務讓愛在地鐵延伸

　　考慮到殘障人士的服務需求，廣州地鐵主動開展殘障人士服務技巧專項培訓逾千次，確保員工保持良好的服務意識，言行舉止注意文明禮貌，能主動、熱情地服務殘障乘客，為殘障乘客提供專業的引導和照顧。推行“綠色通道”“愛心候車區”“愛心專座”“愛心直通車”等人性化服務，讓愛心相伴全程，為殘障乘客提供有溫度的地鐵服務。自2009年1月起廣州地鐵為殘障人士提供專人護送、全程接力式的“愛心直通車”服務。截至去年底，廣州地鐵提供“愛心直通車”預約服務超過兩萬次。

　　此外，廣州地鐵積極開展各項志愿服務，促進社會助殘活力，為社會增添一份正能量。據統計，廣州地鐵每年至少與14家大專院校開展共建，每年有3000多名大學生到地鐵開展10萬小時志愿服務，并積極主動提供扶殘助殘服務，推動殘障人士參與、融入社會。為加強加深與殘障乘客的交流互動，廣州地鐵通過“走出去，請進來”的形式與殘聯機構、康復中心等助殘單位開展共建合作，至今已與殘聯機構共建超過200次，并采納殘障人士意見超過幾十余條?！　?/p>